Política de Garantia – Miss Secret

Última atualização: Abril de 2026

A Miss Secret oferece garantia contra defeitos de fabricação para os produtos comercializados em seu site, reforçando seu compromisso com qualidade e satisfação das clientes.

Esta política descreve as condições aplicáveis à garantia dos produtos adquiridos em nossos canais oficiais.

1. Prazo de garantia

Os produtos Miss Secret possuem garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente defeitos estruturais relacionados à fabricação do produto.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre situações como:

• descostura estrutural precoce

• defeitos em ferragens

• problemas de fixação de alças

• falhas de montagem

• defeitos no fechamento (zíper, botão ou encaixe)

Após análise técnica, poderá ser realizado:

• reparo do produto

• substituição da peça

• envio de componente complementar

• troca por produto equivalente

• crédito em loja

• estorno do valor pago

A solução será definida conforme avaliação do caso.

3. O que não é considerado defeito de fabricação

Não são cobertos pela garantia:

• desgaste natural pelo uso

• riscos ou arranhões causados pelo uso

• descascamento por atrito ou armazenamento inadequado

• contato com líquidos

• exposição excessiva ao calor ou umidade

• danos causados por transporte após o recebimento

• alterações feitas pelo cliente

Também não são considerados defeitos:

• pequenas variações de tonalidade

• diferenças entre lotes

• características próprias da linha adquirida

A Miss Secret trabalha com diferentes linhas de acabamento, podendo existir variações conforme a categoria escolhida.

4. Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deve preencher o formulário oficial:

Formulário de garantia: (inserir link do formulário)

Solicitações realizadas fora do formulário podem não ser processadas.

Após o envio:

1. A equipe realizará a análise inicial

2. Poderá ser solicitada evidência fotográfica

3. Se necessário, será autorizado envio do produto para avaliação

4. A solução será definida após conferência técnica

5. Custos de envio

Quando confirmado defeito de fabricação:

o frete será pago pela Miss Secret

Quando não for constatado defeito:

o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, o prazo médio de análise é de até 7 dias úteis.

O prazo para solução dependerá do tipo de atendimento necessário (reparo, substituição ou estorno).

7. Substituição do produto

Caso seja necessária substituição:

• será enviado produto equivalente
  ou

• modelo similar disponível
  ou

• crédito em loja
  ou

• estorno

conforme disponibilidade em estoque.

8. Perda da garantia

A garantia será automaticamente invalidada em casos de:

• uso inadequado

• sinais de violação estrutural

• reparos realizados por terceiros

• lavagem ou limpeza inadequada

• armazenamento incorreto

9. Atendimento

Para iniciar sua solicitação:

Formulário de garantia: https://form.respondi.app/hcPWsKld

Em caso de dúvidas:

Miss Secret

E-mail: suporte@misssecret.com.br

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Garantia.